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找对员工,追求卓越
 
前言 
     优秀企业征才时会考虑五个最重要条件,依序为: 1.工作态度、敬业精神佳。 2.能团队合作。 3.学习能力强,可塑性高。 4.稳定性高,能配合公司规划发展。  5.专业能力强。   当我们在考虑人力资源需求时,不仅仅是看做事的能力,人际关系能力也日益重要,也就是要善于与他人互动以达成共同目标。事实上,从事需要高度专业工作的人,往往也需要优良的人际能力,使自己的工作能与他人配合。 

A

    西南航空公司一直都是美国航空业最杰出的成功故事,在变化迅速的产业中,除了第一年外已连续获利31年,2002年时西南航空的市值为90亿美元,远超过美国其它航空公司的市值总和,在财星杂志「美国100家最佳工作环境的企业」中排行始终名列前几名,并赢得1992年至1996年航空业「三冠王」殊荣:1.延误最少。2.旅客抱怨最少。3.行李失误最少。

让我们来研究一下西南航空雇用及训练员工方面是如何执行的,才会如此杰出:

1.西南航空刻意用心招募擅长于团队合作的员工,了解人际关系能力的重要性,并认真寻找具备这种能力的员工。

2.努力加强员工团队合作的能力,提供人际关系的训练予以强化,比起那些忽略这项能力的企业,自然展现出更杰出的优势。

3.特别注重以往工作经验中展现良好团队合作的人,也喜欢能多用心的人,且比别家航空公司花更多钱在招募和训练上。不论职务高低,公司都会花时间寻找适当人选,也花时间训练他们。

4.真的深信「一粒屎,坏了一锅粥」,这有如一种信仰,所以西南航空的人员流动率比其它航空公司低很多。

5.有些公司会特别重视、吸引与留住优秀的明星员工,而西南航空根本无意于明星员工,仅专注于明星团体,刻意寻找心态正确、易于融入团体的新人,然后再提供可提升他们做好工作的技巧和经验。

6.令人感到有趣且特别的是:西南航空选才的优先条件不仅适用于客服人员,也一体适用于工程师及飞行员,而在一般航空公司的录取条件下,工程师及飞行员这两类员工纯粹以技术取胜。

B

为提高找对员工的机率,西南航空的招募流程包括:

  1.员工正式雇用前有一段试用期。以便公司和新进人员在作出最后决定前,能彼此多了解。

   2.持续不断地训练,使新进员工有机会培养实用的专长,习惯团队合作。这些训练包括:
 a.课堂讲授──新进员工进公司后的第1或第2周。
 b.督导员带领的在职训练──为期2至3周。
 c.良师益友──由有经验的前辈带领实作。
 d.定期由培训协调专员给予训练。

3.重视整体工作流程,如此新进员工才能了解自己的工作对其他同事工作的影响。

4.进行定期工作交流,以熟悉其它部门业务。

5.管理职位出缺时,强调以内部擢升为主。因为这样做等于向基层员工传递一种正确的讯息,以鼓舞员工。

  任何职位所需要的员工,有其一定的特质需求,当招募时能找对人就是成功了一半,另一半则在于如何持续不断地培训这群员工团队,使其精益求精持续成长,就有追求卓越成就的机会。
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