职位描述
岗位职责：
客户支持：通过在线聊天、邮件、电话等渠道，解答客户关于纺织软件的功能、操作、技术问题。
问题解决：协助客户解决软件使用中的问题，提供技术支持和故障排除。
培训与指导：为客户提供软件使用培训，帮助其快速上手。
反馈收集：记录客户反馈，及时传递给技术团队，推动产品优化。
文档维护：更新和完善客服常见问题解答、操作指南等文档。
客户关系维护：定期跟进客户，确保客户满意度，提升客户忠诚度。
任职要求：
学历要求：大专及以上学历
经验要求：1年以上客服或技术支持经验优先，有纺织行业或软件行业背景者优先。
技能要求：
熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等）。
良好的问题分析和解决能力。
软技能：
优秀的沟通能力和服务意识。
耐心、细致，能处理客户投诉和压力。
团队合作精神，能与内部团队有效协作。
工作态度：积极主动，责任心强，具备较强的学习能力。
薪资：面议，底薪4000元/月+奖金，五险。
