职位描述
岗位职责：
1.客户信息统计：客户服务信息的收集、传递、整理、统计和分析，形成分析报告
2.客户咨询和投诉管理：受理电话、信函、邮件等多种途径的客户咨询、投诉，做好答复、登记、传递、跟踪工作，建立并管理客户投诉档案
3.客户满意调查协助：协助客服主管实施客户满意度调查，做好调查表编制、发放、回收及相关数据统计工作
4.协助客服主管开展社区文化活动，做好社区文化活动计划和方案编制、活动中的联系和沟通以及活动后勤保障等工作
5.完成领导指派的其他工作
6.部门档案管理、团队管理、预算管理、制度制定和管理
任职要求：
大学专科及以上学历，营销、物业、客服等相关专业
掌握现代客户服务的理念、理论和方法、物业管理等相关专业知识
一年以上客户服务工作经验，掌握计算机办公应用操作
良好的协调、沟通能力，性格开朗，为人诚实，细心，具团队协作精神和较强责任心
